Atendimento ao Cliente (15 hs) - 17/07/2017

CURSO ATENDIMENTO AO CLIENTE -

 

1.     Requisito – Ter no mínimo 18 anos completos e ser alfabetizado.

2.     Carga horária total: 15h.

3.     Quantidade de dias: 5 (cinco)

4.     Aulas 100% teóricas.

5.      Nº total de vagas por Tuma: 25

6.     Público Alvo: Colaboradores em geral.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 

Objetivos: Desenvolver e aprimorar atitudes e comportamentos que levam ao melhor atendimento ao cliente interno e externo.

·          Objetivos de uma empresa.

 

·          Cliente interno e externo.

 

·          A globalização e o atendimento ao cliente.

 

·          Objetivos de uma empresa.

 

·          Cliente interno e externo.

 

·          A globalização e o atendimento ao cliente.

 

·          Qualidade no atendimento/Causas do mau atendimento.

 

·          Expectativas e necessidades do cliente.

 

·          Importância de um bom atendimento.

 

·          Lidando com o cliente – atitudes positivas gerando reações positivas.

 

·          Autoconhecimento.

 

·          Empatia.

 

·          O cliente e o visual da empresa.

 

·          A comunicação no atendimento ao cliente.

 

·          Percepção.

 

·          Comprometimento e cooperação.

 

Metodologia: Exploração, jogos de treinamento, exercícios grupais e discussões estruturadas. 

 

Observações:

*É proibido o uso de celulares e filmagem durante as aulas.